+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 654Санкт-Петербург и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Срок ответа на гарантийное обращение

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Если у продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования;. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней;. За просрочку требований потребителя в случае подтверждения наличия в товаре недостатков продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку пеню в размере одного процента цены товара. По факту несоблюдения по отношению к потребителям соответствующих гражданско-правовых обязательств, связанных, в частности, с несвоевременным рассмотрением заявленных требований, в том числе о возврате денежных средств, или отказ от их рассмотрения в установленном порядке, не предусматривает в соответствии с действующим законодательством административной ответственности. Если Ваши права потребителя нарушаются и Вам отказывают в возврате денежных средств, то Вы можете реализовать свое право на судебную защиту и на основании ст.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Неудовлетворение полученными услугами или купленными товарами каждый из нас испытывает достаточно часто, так как все мы каждый день ходим в магазин за повседневными товарами которые тоже должны быть надлежащего качества , пользуемся какими-то услугами парикмахерская, прачечная, бытовой ремонт, ремонтно-отделочные работы, банковские и страховые услуги и так далее , иногда покупаем одежду и товары длительного пользования бытовую технику, мебель.

Соблюдаем сроки ответа на претензию по закону

Приобретая технику или некоторые другие товары, покупатель получает возможность их гарантийного обслуживания в течение определенного времени. Рассмотрим далее тонкости его предоставления, а также перечень тех случаев, которые принято считать гарантийными.

Любой человек должен понимать то, что вопросы, связанные с обслуживанием гарантийных случаев, регулируются определенными нормами законодательства РФ. Среди тех актов, что содержат их, основным считается Закон "О защите прав потребителей", в ст. Кроме указанного акта нормативного характера, некоторые особенности осуществления данного вида обслуживания регулируются положениями Гражданского кодекса.

Все особенности исчисления периодов гарантийного обслуживания прописаны в ст. Так, на основании положений, представленных в ней, любой продавец должен:.

Стоит отметить, что для разных видов товаров указанные сроки могут измеряться не только в днях, но и других показателях: метрах, километрах и в иных единицах. Современное законодательство категорически запрещает производить продажу продукции без предоставления гарантийного обслуживания на нее или в случае истечения срока годности.

Практика показывает, что некоторые современные производители берут на себя гарантийные обязательства на случай выявления проблем в эксплуатации товаров по окончании срока действия гарантийного обслуживания.

Такое обязательство именуется дополнительным. При рассмотрении порядка предоставления гарантийного обслуживания стоит определить, что именно называется случаем, обслуживающимся в поручительском порядке. Случаями, подпадающими под подобное обслуживание, называются все факты образования дефектов любого из компонентов, включенных в структуру оборудования. К числу гарантийных случаев относятся все те ситуации, которые не входят в следующий перечень видов повреждений, полученных вследствие:.

Что является гарантийным случаем? Весь перечень таких ситуаций представлен в ФЗ "О защите прав потребителей" ст. Более того, в ней указаны те варианты, при которых сложившиеся ситуации не будут отнесены к ряду гарантийных ст. Законодателем определено, что гарантия не может быть распространена на те товары, которые имеют явные дефекты и недостатки, а также не соответствуют стандартам качества по определенным параметрам.

На основании положений современного законодательства срок, в течение которого может быть обеспечено бесплатное обслуживание гарантийного типа, не может составлять менее двух лет для тех изделий, которые признаются технически сложными; для всех остальных он составляет всего лишь 6 месяцев.

Это означает, что если продавец установил период гарантийного обслуживания меньше того, который определен законом, то в случае поломки изделия в период, предусмотренный законодателем, покупатель имеет полное право обратиться к нему с предъявлением претензий относительно качества товара, а производитель, в свою очередь, обязан обеспечить ремонт изделий, причем на бесплатной основе. Приобретая какой-либо гарантийный товар, покупатель должен оставлять чек, полученный вместе с ним. Именно он является основным документом, подтверждающим факт приобретения продукции именно в этом магазине, в определенный день.

Вторым документом, подтверждающим возможность произведения замены товара по гарантии, является специальный талон, который заполняется на каждую покупку в отдельности.

Стоит отметить, что данный документ желает выдавать не каждый магазин, но стоит понимать, что без его наличия за гарантийным обслуживанием клиент сможет обратиться только в тот магазин, в котором объект был приобретен, но никак не в специализированный сервисный центр. Рассмотрим далее основные варианты гарантийных случаев по закону , при наличии которых покупатель имеет право обратиться к производителю для обеспечения обслуживания на гарантийных условиях.

Стоит отметить, что при попытке воспользоваться возможностью безвозмездного ремонта телефона по гарантийному случаю нужно будет доказать то, что устройство не подвергалось ударам, падению и не было залито водой.

Более того, в данной ситуации важно отсутствие факта вмешательства потребителем в программное обеспечение телефона. Что касается возможности обмена, то она доступна только в отношении новой, неношеной обуви и только в течение 14 дней с момента совершения покупки. В данной ситуации для совершения возврата товара по закону "О защите прав потребителей" надо иметь при себе не только чек, но и коробку, фирменные ярлыки и остальные комплектующие.

Основанием для возврата в такой ситуации может быть тот факт, что обувь не подошла по размеру, цвету, фактуре и т. Что касается гарантийных случаев для автомобилей, то они могут быть представлены в рамках выхода из строя комплектующих до истечения сроков, установленных производителем. Однако стоит отметить, что в данном случае дефект должен образоваться по причине неправильного производства. Существуют определенные случаи, которые признаются негарантийными. К ним, прежде всего, относятся использование некондиционного топлива и неквалифицированное прохождение технического обслуживания.

В случае замены гарантийного товара или необходимости совершения его ремонта покупатель должен написать два экземпляра письма, адресованных магазину, в котором была совершена покупка. В его содержании следует указать на дату приобретения объекта, а также обнаруженные неисправности и дефекты. Кроме этого, в содержании стоит указать желаемые меры компенсации починка изделия, его обмен, возврат денег и т.

К написанным письмам следует приложить гарантийный талон и копию чека, выданного в магазине. Собранный пакет документов надо отнести в тот магазин, в котором была совершена покупка, или в сервисный центр, обслуживающий такой тип товаров, расположенный в ближайшей доступности.

При подаче документов надо отдать в сервисный центр один дубликат письма, а второй с проставленной подписью и печатью принимающей стороны - оставить у себя. Отдельное внимание стоит уделить тем срокам, в течение которых должны быть обработаны все гарантийные случаи.

Так, в случае необходимости возврата денежных средств заявка должна быть рассмотрена в течение 10 дней. Согласно закону "О защите прав потребителей", возврат товара для совершения его обмена может быть обработан не позднее чем через 7 дней с момента получения заявки на осуществление данного действия.

В некоторых случаях производитель может назначить проведение дополнительных экспертиз для установления истинных причин возникновения дефектов и поломок. В данной ситуации срок рассмотрения может быть увеличен до 20 дней. При гарантийных случаях ремонта удовлетворение требований заявки может быть произведено в течение 45 дней. Установленный порядок исчисления сроков предоставления гарантии для товаров определен в ст.

В ее содержании сказано, что отсчет гарантийного периода ведется с момента передачи товара покупателю - он указан в чеке на продукт. В том случае, если по каким-либо причинам покупатель не имеет физической возможности пользоваться товаром до определенного момента после покупки например, в случае его приобретения в интернет-магазине , то моментом старта ведения отсчета считается то время, когда данная возможность у него появляется.

В том случае, если продавцом был заменен определенный товар в рамках гарантийного обслуживания, то новый установленный срок должен быть равен тому, который был обеспечен приобретенному до него товару. Потребителям стоит обратить свое внимание на перечень тех случаев, на которые не распространяется гарантия.

К числу таких ситуаций относится, прежде всего, неправильная эксплуатация товара, в результате чего поломка происходит по вине самого потребителя. В данном случае покупатель все равно имеет возможность потребовать проведения ремонта поломанного изделия, но только за свой счет - этот вид гарантии не считается бесплатным. Юристы-практики отмечают, что даже если товар приобретается с видимыми дефектами, но покупатель решается устранить их самостоятельно, то в данной ситуации продавец имеет полное право отказаться от предстоящего исполнения гарантийных обязательств.

Практика показывает, что в некоторых ситуациях из-за небольших дефектов или неисправностей продавец намеренно снижает стоимость товара, параллельно прописывая свой отказ в обеспечении гарантийного обслуживания в отношении него.

В данной ситуации считается, что покупатель заранее был проинформирован о том, что объект имеет определенные дефекты, в результате чего он лишается права на бесплатный ремонт и выдвижение требований относительно замены изделия.

Отдельное внимание стоит обратить на то, что в некоторых случаях продавец имеет право на выставление отказа в предоставлении гарантийного обслуживания определенного товара. К числу таких ситуаций относятся случаи, когда:. Любому покупателю стоит помнить о том, что товары, отнесенные к типу сложных, могут быть обменены в течение 14 суток с момента их приобретения.

По истечении данного срока можно совершить лишь их ремонт. В тех случаях, если гарантийное обслуживание не может быть предоставлено, клиент имеет право выдвинуть требование о предоставлении письменного отказа в этом, а также объяснения истинных причин поломки товара, которые также должны быть оформлены в письменном виде.

Проверить спрос на ваш продукт можно онлайн и бесплатно. Узнайте о своих тайных желаниях: выберите Луну на картинке. Устроить французский ужин дома: как заменить поход в ресторан. Собака потерялась в лесу, но хозяин придумал, как его вернуть.

Идея оригинальная. Джаред Лето был ужасным Джокером: лучшие и худшие герои комиксов DC в кино. Не позволю клопам испортить вкус малины: обрабатываю ее горчичным порошком. Я отметила день рождения в компании своих друзей - но все они были из бумаги. Николай Цискаридзе призывает к правосудию над Ефремовым без вмешательств. Муж в восторге, а дети просят еще: рецепт французского пирога "лорен". Никогда бы не поверила, что можно "рисовать" гвоздями: необычное искусство. Вместо удочки - магнит на веревочке.

Необычная "рыбалка" и артефакты со дна реки. Крымские пляжи ждут россиян - какие правила въезда работают на сегодняшний день. Танец против депрессии. Муж с женой пускаются в пляс при каждом удобном случае. Питерский музыкант совершил поход по Швейцарии с арфой и давал концерты по пути.

Главная Закон Государство и право. Нормативное регулирование Любой человек должен понимать то, что вопросы, связанные с обслуживанием гарантийных случаев, регулируются определенными нормами законодательства РФ. Наталья Бардо 17 января, Комментарии 0. Новые Обсуждаемые Популярные. Я хочу получать. Новые комментарии в личный кабинет. Ответы на мои комментарии. Читают онлайн — Следят за новыми комментариями — 8. Отмена Ответить.

Редактирование комментария возможно в течении пяти минут после его создания, либо до момента появления ответа на данный комментарий. Отмена Сохранить. Нежелательная реклама или спам. Материалы сексуального или порнографического характера. Детская порнография. Пропаганда наркотиков. Насилие, причинение себе вреда. Взлом аккаунта. Фейковый аккаунт.

Гарантийный случай: определение и порядок исчисления. Закон о защите прав потребителей

К задачам продавца, входят различные обязанности, которые связаны не только с реализацией, но также, с удовлетворением потребностей покупателя. Такие обращения, судя по статистике, могут представать перед нами в самых разных формах, начиная от устной просьбы и заканчивая претензией , которая может быть оформлена в письменном виде. Своевременный ответ позволит продавцу сэкономить не только свое время, но и денежные средства, которые потребовались бы на урегулирование до суда. Содержание: Источники правового регулирования Сроки по закону: разумный и реальный В какой период должны дать ответ? Замена товара Возврат уплаченных денег Устранение выявленных дефектов Отклик в УК Обращения в государственные органы Между партнерами — юридическими лицами Время на решение вопроса между продавцом и покупателем Несоблюдение законных требований Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов.

Сколько дней составляет срок ответа на претензию по ГК РФ

Приобретая технику или некоторые другие товары, покупатель получает возможность их гарантийного обслуживания в течение определенного времени. Рассмотрим далее тонкости его предоставления, а также перечень тех случаев, которые принято считать гарантийными. Любой человек должен понимать то, что вопросы, связанные с обслуживанием гарантийных случаев, регулируются определенными нормами законодательства РФ.

Любая приобретаемая нами продукция имеет гарантию. И как известно, первоначальным правом установить гарантийный срок на товар обладает его изготовитель, также при отсутствии гарантии производителя ее может предоставить непосредственно продавец, он же может предоставить и дополнительную гарантию на товар. Таким образом, продавец, изготовитель, а также уполномоченная организация или импортер несут ответственность за качество товара в гарантийный период, и обязаны бесплатно исправить выявленные в этот период недостатки.

Купить систему Заказать демоверсию.

Его используют, если изначально товар был качественным, однако по каким-либо причинам он не подошел покупателю. Если же товар оказался бракованным, его возврат не является отдельной сделкой, положение об этом зафиксировано в Гражданском Кодексе. В главе 30 подробно описаны основания, по которым покупатель имеет право отказаться от некачественной покупки и потребовать от продавца возврата средств.

Памятка потребителям. Сроки рассмотрения отдельных требований потребителей

Более того, сейчас уже говорят о необходимости отведения мест для курения учащихся в школах, что является прямым нарушением Закона. Из книги Григория Остера "Правилонарушание" Если в какой-нибудь комнате вы видите на стене табличку с зачеркнутой сигаретой и надписью "Не курить", значит, в этом помещении действует правило, запрещающее курение. Нарушать это правило в раннем детстве довольно трудно.

Заявитель просит разрешить совершение сделки по отчуждению жилого помещения, а именно заключение договора дарения. Заявление о предоставлении земельного участка в аренду. Заявитель просит предоставить ей земельный участок по договору краткосрочной аренды с адресными ориентирами для хранения индивидуального транспортного средства.

Срок гарантийного ремонта 2020

Был признан утратившим силу, в частности, закон "Об ограничении курения табака". Так называемый антитабачный закон запрещает курение в общественных местах и вводит тотальный запрет на рекламу табака. Документ вступил в силу с 1 июня 2013 года. Он предусматривает поэтапное введение жестких мер. Курить стало запрещено в помещениях учебных заведений и учреждений культуры, на объектах физкультуры и спорта, в медицинских, реабилитационных и санаторно-курортных учреждениях, социальных службах и органах по делам молодежи, госучреждениях, на рабочих местах и т.

Кроме замены документа на право собственности на новый образец и утери существует право на восстановление пришедшего в негодность свидетельства. Для восстановления необходимо провести порядок действий идентичный получению нового свидетельства. На выданном документе будет отмечено, что выдано повторно. Выдача свидетельств на право собственности осуществляется подразделениями Росреестра Федеральной службы регистрации, картографии и кадастра. Свидетельство выдается на основании правоустанавливающих документов, которые предоставляются вместе с заявлением.

Вопрос о том, сколько времени ждать ответ на обращение в магазин, регулирует закон о защите прав потребителей. Срок рассмотрения претензии зависит от того, какие по ней были выдвинуты требования, а именно: У продавца есть срок в 10 дней, чтобы вернуть деньги за покупку; Заменить товар на аналогичный продавец должен в 7-ми дневный срок (при условии, если продукция имеется на складе) и в срок до 30 дней (если таковая на складе отсутствует); Если понадобится дополнительная проверка качества товара, то на замену может уйти до 20 дней; На устранение дефектов качества продукции не должно уйти более.

Позже лучше с защитником изложите свою точку зрения на бумаге в виде жалобы в прокуратуру и ГИБДД. Обязательно подпишите протокол, чтобы инспектор не вписал в него лишнее, и тут же, не спрашивая разрешения у инспектора, заберите свою копию протокола. Высшая судебная инстанция занялась штрафами. Свое определение Конституционный суд вынес по запросу мирового судьи судебного участка N 56 Нерчинского района Забайкальского края.

Но как быть с благодарностями. Ведь по существу они даже не являются обращениями, так как не содержат признаков ни заявления, ни предложения, ни жалобы. В такой ситуации необходимо особое внимание обратить на то, есть ли помимо благодарности в обращении рекомендация, требование, ходатайство, сообщение о нарушении актов законодательства, сообщение о недостатках в работе организаций. При их наличии следует рассмотреть письменное обращение по существу и дать письменный ответ в соответствии с частью первой п.

Эти издержки ведь тоже можно вернуть. Плюс моральный вред - сколько можно требовать.

В настоящее она состоит в браке с гражданином РФ, но в силу конфликтных отношений дальнейшее общение, а тем более семейная жизнь и совместное проживание не представляются возможным. От любовницы в адрес заявителя постоянно поступают различного рода угрозы, оскорбления и обвинения. Более того любовница угрожает жестокой расправой с заявителем.

Имеет ли он на это право. ОТВЕТ: Туроператор не несет ответственности за кражу в отеле. Туристу следует связаться с отелем, объяснить свой вопрос, получить координаты страховой компании и далее иметь дело с. Лучше сделать все это во время пребывания в отеле: получить компенсацию в указанном размере будет сложно, т.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Поликарп

    Не могу вспомнить.

  2. queremerkoa

    Огромное спасибо за поддержку, как я могу Вас отблагодарить?

  3. metsasing

    Привильное мнение но не все верно, вы упустили довольно много деталей, будьте впредь внимательнее

  4. Трофим

    Могу предложить вашему ресурсу помощь, то есть рассказать, как поднять позиции в поисковике Рамблер. Вебмастер, если вам это нужно, то задайте мне необходимые вопросы. А я объясню, как эффективно регистрировать ваш блог в социальных закладках.